Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na Fulgoria queremos que cada cliente fique satisfeito com a sua compra. No entanto, se algo não correr como esperado, aplicam-se as seguintes condições de trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de livre resolução (arrependimento)

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem apresentar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão por escrito para info@fulgoriastore.com, indicando: 

• Nome completo

• Número da encomenda

• Nome ou referência do artigo

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo etiquetas, caixa e acessórios. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

O cliente terá três opções para resolver o problema, a serem escolhidas por ele e informadas à Fulgoria atempadamente:

1. Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original;

2. Substituição por outro artigo igual ou equivalente;

3. Crédito em loja para comprar outros artigos.

Após receção e verificação do estado dos artigos, a situação será resolvida conforme a opção escolhida pelo cliente.

Exceções: o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, feitos por encomenda ou que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, conforme previsto na lei.

2. Produtos danificados ou com defeito

Como parte do nosso catálogo de peças são de confecção artesanal, estas podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, o que será devidamente informado na página do produto. Tais variações não são consideradas defeitos, mas sim parte da natureza artesanal da peça. 

Ainda, as peças em prata 925 e banhadas a ouro podem sofrer alterações esperadas com o uso e o tempo. Por exemplo, a prata pode escurecer com o tempo devido à oxidação natural e o banho de ouro tende a perder cor com o uso. Estas mudanças são naturais e não constituem defeito de fabrico, mas sim resultado do uso e dos cuidados de conservação.

Por tal motivo, a Fulgoria apenas aceita trocas ou devoluções de artigos com defeito efetivo não informado ou danos de transporte. Se for o caso, o cliente deve comunicar o problema através do e-mail info@fulgoriastore.com, anexando fotografias claras do artigo e da embalagem que comprovem o defeito ou dano.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente deverá realizar a devolução do artigo e a situação será resolvida conforme a opção de preferência do cliente (reembolso, substituição ou crédito em loja).

Se o artigo não apresentar o defeito ou dano comunicado pelo cliente, este será devolvido ao mesmo, sendo os custos de transporte da sua responsabilidade.

No caso de uma peça apresentar alguma alteração expectável devido ao uso ou tempo e o cliente quiser renovar a mesma, pode entrar em contacto através do e-mail info@fulgoriastore.com para mais informações.   

3. Prazos e envio das devoluções

Os artigos devolvidos devem chegar às nossas instalações num prazo máximo de 14 dias após a comunicação do cliente, nas mesmas condições em que lhe foram entregues, tal e como indicado no ponto um desta política. Caso a devolução seja por ter recebido um artigo defeituoso ou danificado, siga os passos indicados no ponto dois acima.

É recomendável o uso de um método de envio registado para garantir a rastreabilidade da encomenda. O custo do envio da devolução é da inteira responsabilidade do cliente.

Faremos a troca, o reembolso do dinheiro ou o abono do crédito para compras na loja online, assim que os artigos forem recebidos pela nossa parte, segundo os pontos um ou dois desta política, conforme aplique ao caso.

4. Cancelamento de encomendas

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio, contactando-nos o mais rapidamente possível através de info@fulgoriastore.com.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o reembolso apenas será processado após a devolução dos artigos em conformidade com esta política (ponto um).

5. Contacto

Para qualquer questão ou dúvidas relacionadas com trocas, devoluções ou cancelamentos, contacte-nos através de: info@fulgoriastore.com.