Perguntas Frequentes (FAQs)

Encomendas e Pagamento

Como faço uma encomenda?
Basta selecionar o(s) artigo(s) no site, adicionar ao carrinho, confirmar os dados de envio e pagamento. Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda.

Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos cartão de crédito/débito, Multibanco (Portugal), PayPal, Klarna e outros métodos disponíveis no checkout. Verifique no momento da compra quais os meios ativos.

Posso cancelar a minha encomenda?
Sim. Se solicitar o cancelamento antes do envio, procederemos ao reembolso. Se a encomenda já tiver sido expedida, o reembolso só será feito após a devolução dos artigos conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Entregas

Para que países enviam?
Enviamos para Portugal, Espanha e toda a Europa. Também enviamos para outros países fora da União Europeia; no entanto, nesses casos, o cliente será responsável pelo pagamento de eventuais taxas alfandegárias ou direitos de importação para desbloquear a encomenda na alfândega local.

Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos variam conforme o destino e são indicados no momento da compra. Normalmente, as entregas demoram entre 2 a 5 dias úteis.

E se houver atraso na entrega?
Faremos o possível para cumprir os prazos indicados. No entanto, atrasos imputáveis às transportadoras ou a causas externas não são da nossa responsabilidade. Em caso de atraso considerável, contacte-nos através do e-mail info@fulgoriastore.com.

Devoluções, Trocas e Garantia

Posso trocar ou devolver o meu artigo?
Sim, de acordo com a legislação portuguesa. O cliente dispõe de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução, desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Se o artigo apresentar defeito de fabrico ou dano no transporte, deverá comunicar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e embalagem.

E se o artigo devolvido não tiver defeito?
Se após análise o artigo não apresentar defeito, será devolvido ao cliente, sem reembolso, e os custos de envio ficarão a seu cargo.

Qual é a garantia das peças?
Todas as peças estão abrangidas pela garantia legal para defeitos de fabrico, conforme a lei portuguesa. Contacte-nos via info@fulgoriastore.com indicando o número da encomenda e a situação.

As peças artesanais podem ter pequenas imperfeições?
Sim, as peças artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, forma ou textura, resultantes do processo manual de produção. Estas variações são naturais e não constituem defeito. Já as peças industrializadas mantêm acabamento uniforme, de acordo com padrões de produção controlados.

Para mais informações sobre Trocas e Devoluções, consulte a nossa política.

Materiais e Cuidados

Que materiais utilizam nas peças?
As peças vendidas na Fulgoria sao trabalhadas em prata 925 e prata 925 com banho de ouro. Cada material exige cuidados específicos para garantir a durabilidade e o brilho das peças.

A prata 925 escurece?
Sim. A prata 925 pode oxidar e escurecer naturalmente com o tempo, devido ao contacto com ar, pele, perfumes ou humidade. É um processo normal e reversível com uma limpeza adequada.

As peças com banho de ouro perdem a cor?
Sim, com o uso e exposição a perfumes, água ou suor, o banho de ouro pode perder brilho ou tonalidade. Estas alterações são normais e não constituem defeito de fabrico.

Como devo cuidar das minhas jóias?

Guarde-as em local seco, longe de humidade e luz direta.
Evite contacto com perfumes, cremes, água do mar e piscinas.
Limpe com um pano suave e seco, sem produtos químicos.
Remova as peças antes de dormir ou praticar exercício.

Mais detalhes na nossa página de Cuidados a ter com a peças.

Posso pedir ajuda para dar brilho às minhas peças?
Sim! Se desejar restaurar o brilho das suas peças, contacte-nos. Trabalhamos com artesãos e joalheiros que podem ajudá-lo a recuperar o acabamento original de forma segura e profissional.

Para mais informações sobre como cuidar das suas joias e bijuteria, visite a nossa página de Cuidados a ter com as peças.

Privacidade e Cookies

Como tratam os meus dados pessoais?
Respeitamos a sua privacidade. Os seus dados são tratados de acordo com o RGPD e a legislação portuguesa em vigor, apenas para processar encomendas, comunicações e obrigações legais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Utilizam cookies?
Sim. Usamos cookies essenciais, de estatística e de marketing para melhorar a experiência de navegação. Pode gerir o seu consentimento no banner de cookies ou consultar a nossa Política de Cookies.

Outras Questões

Posso pedir personalizações?
Sim. Contacte-nos com o seu pedido específico (ex: gravações, ajustes ou combinações especiais) e confirmaremos a viabilidade. As peças personalizadas não estão abrangidas pelo direito de devolução livre.

Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com o número de tracking e o link para acompanhar a entrega. Caso não receba, contacte-nos via info@fulgoriastore.com.

Os preços incluem IVA?
Não. A Fulgoria opera como ENI com isenção de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA. Os preços apresentados são finais e não incluem IVA.