Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

En Fulgoria, queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, se aplican las siguientes políticas de cambio, devolución y cancelación.

1. Derecho de libre resolución (desistimiento)

El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin justificación, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá informarnos de su decisión por escrito a info@fulgoriastore.com, indicando:

• Nombre completo

• Número de orden

• Nombre o referencia del artículo

Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, caja y accesorios. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

El cliente tendrá tres opciones para resolver el problema, las cuales deberá elegir e informar oportunamente a Fulgoria:

1. Reembolso del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago que la compra original;

2. Sustitución por otro artículo idéntico o equivalente;

3. Crédito en la tienda para comprar otros artículos.

Luego de recibir y verificar el estado de los artículos, se resolverá la situación según la opción elegida por el cliente.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, hechos por encargo, o que no puedan devolverse por razones de higiene, tal y como establece la ley.

2. Productos dañados o defectuosos

Como parte de nuestro catálogo de piezas es de creación artesanal (es decir, están hechas a mano), estas piezas pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado, las cuales se indicarán debidamente en la página del producto. Dichas variaciones no se consideran defectos, sino parte de la artesanía de la pieza.

Además, las piezas de plata 925 y bañadas en oro pueden sufrir cambios previsibles con el uso y el tiempo. Por ejemplo, la plata puede deslustrarse debido a la oxidación natural y el baño en oro tiende a desvanecerse con el uso. Estos cambios son naturales y no constituyen un defecto de fabricación, sino resultado del uso y el cuidado adecuado.

Por lo tanto, Fulgoria solo acepta cambios o devoluciones de artículos con un defecto real no reportado o daños sufridos durante el transporte. En tal caso, el cliente debe informar sobre el problema por correo electrónico a info@fulgoriastore.com, adjuntando fotografías nítidas del artículo y el embalaje que demuestren el defecto o daño.

Luego del análisis, si se confirma el defecto, el cliente deberá devolver el artículo y la situación se resolverá según la opción de preferencia del cliente (reembolso, reemplazo o crédito en la tienda).

Si el artículo no presenta el defecto o daño reportado por el cliente, será devuelto al mismo, estando los gastos de envío a su cargo.

Si un artículo presenta algún cambio esperado debido al uso o al tiempo y el cliente desea restaurarlo, puede contactarnos vía email a info@fulgoriastore.com para más información.

3. Plazos y envío de devoluciones

Los artículos devueltos deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del cliente, en las mismas condiciones en que se entregaron, como se indica en el punto 1 de esta política. Si la devolución se debe a que recibió un artículo defectuoso o dañado, siga los pasos indicados en el punto 2 anterior.

Se recomienda utilizar un método de envío certificado para garantizar el seguimiento del pedido. El coste del envío de la devolución corre exclusivamente a cargo del cliente.

Cambiaremos, reembolsaremos o emitiremos crédito en la tienda por compras en línea tan pronto como recibamos los artículos, de acuerdo con los puntos uno o dos de esta política, según corresponda.

4. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del envío contactándonos lo antes posible a info@fulgoriastore.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso sólo se procesará después de que los artículos hayan sido devueltos de acuerdo con esta política (punto uno).

5. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre cambios, devoluciones o cancelaciones, contáctenos a: info@fulgoriastore.com .