Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

En Fulgoria, queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, se aplican las siguientes políticas de cambio, devolución y cancelación.

1. Derecho de libre resolución (desistimiento)

El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin justificación, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá informarnos de su decisión por escrito a info@fulgoriastore.com, indicando:

• Nombre completo

• Número de orden

• Nombre o referencia del artículo

Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, caja y accesorios. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

El cliente tendrá tres opciones para resolver el problema, las cuales deberá elegir e informar oportunamente a Fulgoria:

1. Reembolso del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago que la compra original;

2. Sustitución por otro artículo idéntico o equivalente;

3. Crédito en la tienda para comprar otros artículos.

Luego de recibir y verificar el estado de los artículos, se resolverá la situación según la opción elegida por el cliente.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, hechos por encargo, o que no puedan devolverse por razones de higiene, tal y como establece la ley.

2. Productos dañados o defectuosos

Como parte de nuestro catálogo de piezas es de creación artesanal (es decir, están hechas a mano), estas piezas pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado, las cuales se indicarán debidamente en la página del producto. Dichas variaciones no se consideran defectos, sino parte de la artesanía de la pieza.

Además, las piezas de plata 925 y bañadas en oro pueden sufrir cambios previsibles con el uso y el tiempo. Por ejemplo, la plata puede deslustrarse debido a la oxidación natural y el baño en oro tiende a desvanecerse con el uso. Estos cambios son naturales y no constituyen un defecto de fabricación, sino resultado del uso y el cuidado adecuado.

Por lo tanto, Fulgoria solo acepta cambios o devoluciones de artículos con un defecto real no reportado o daños sufridos durante el transporte. En tal caso, el cliente debe informar sobre el problema por correo electrónico a info@fulgoriastore.com, adjuntando fotografías nítidas del artículo y el embalaje que demuestren el defecto o daño.

Luego del análisis, si se confirma el defecto, el cliente deberá devolver el artículo y la situación se resolverá según la opción de preferencia del cliente (reembolso, reemplazo o crédito en la tienda).

Si el artículo no presenta el defecto o daño reportado por el cliente, será devuelto al mismo, estando los gastos de envío a su cargo.

Si un artículo presenta algún cambio esperado debido al uso o al tiempo y el cliente desea restaurarlo, puede contactarnos vía email a info@fulgoriastore.com para más información.

3. Plazos y envío de devoluciones

Los artículos devueltos deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del cliente, en las mismas condiciones en que se entregaron, como se indica en el punto 1 de esta política. Si la devolución se debe a que recibió un artículo defectuoso o dañado, siga los pasos indicados en el punto 2 anterior.

Se recomienda utilizar un método de envío certificado para garantizar el seguimiento del pedido. El coste del envío de la devolución corre exclusivamente a cargo del cliente.

Cambiaremos, reembolsaremos o emitiremos crédito en la tienda por compras en línea tan pronto como recibamos los artículos, de acuerdo con los puntos uno o dos de esta política, según corresponda.

4. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del envío contactándonos lo antes posible a info@fulgoriastore.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso sólo se procesará después de que los artículos hayan sido devueltos de acuerdo con esta política (punto uno).

Aquí tienes la traducción al español europeo, utilizando la terminología comercial y legal adecuada para España:

5. Devoluciones realizadas fuera de la UE

En caso de devolución de un pedido internacional (fuera de la Unión Europea), los impuestos de importación y aranceles pagados por el cliente no son reembolsables por parte de Fulgoria, ya que estos cargos son recaudados por el gobierno local del país de destino.

6. Pedidos rechazados fuera de la UE

Si un cliente realiza un pedido para ser enviado fuera de la Unión Europea (Reino Unido, EE. UU., Canadá, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y se niega a pagar las tasas aduaneras en la aduana local, se le reembolsará el importe del producto deduciendo los gastos de envío originales y los costes de transporte generados por el retorno del paquete a nuestras instalaciones en Portugal.

7. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre cambios, devoluciones o cancelaciones, contáctenos a: info@fulgoriastore.com .