Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?
Simplemente selecciona los artículos en el sitio web, añádelos a tu carrito y confirma los datos de envío y pago. Tras el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de tu pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Multibanco(Portugal), PayPal, Klarna y otros métodos disponibles al finalizar la compra. Por favor, comprueba qué métodos están activos al momento de la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si solicitas una cancelación antes del envío, procederemos a realizar el reembolso. Si el pedido ya se envió, el reembolso solo se procesará después de que los artículos se devuelvan de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Entregas

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a España, Portugal y toda Europa. También realizamos envíos a otros países fuera de la Unión Europea; sin embargo, en estos casos, el cliente será responsable del pago de las tasas aduaneras o aranceles de importación necesarios para el despacho del pedido en la aduana local.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el destino y se indican al realizar la compra. Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables.

¿Qué pasa si hay un retraso en la entrega?
Haremos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados. Sin embargo, los retrasos atribuibles a los transportistas o causas externas no son nuestra responsabilidad. En caso de un retraso considerable, por favor, contáctanos por correo electrónico a info@fulgoriastore.com.

Devoluciones, cambios y garantía

¿Puedo cambiar o devolver mi artículo?
Sí, según la legislación portuguesa. El cliente dispone de 14 días desde la recepción del artículo para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que este se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.

Si el artículo presenta algún defecto de fabricación o está dañado durante el transporte, deberá informarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje.

¿Qué pasa si el artículo devuelto no está defectuoso?
Si después del análisis se detecta que el artículo no es defectuoso, será devuelto al cliente sin reembolso y los gastos de envío serán de su responsabilidad.

¿Cuál es la garantía de las piezas?
Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal contra defectos de fabricación, según la legislación portuguesa. Contáctanos a través de info@fulgoriastore.com indicando tu número de pedido y la situación.

¿Los artículos artesanales (o hechos a mano) pueden tener pequeñas imperfecciones?
Sí, las piezas artesanales pueden presentar ligeras variaciones de color, forma o textura, resultado del proceso de producción manual. Estas variaciones son naturales y no constituyen un defecto. Por otro lado, las piezas producidas en masa o de forma industrial mantienen un acabado uniforme, de acuerdo con los estándares de producción controlados.

Para obtener más información sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra política.

Materiales y cuidados

¿Qué materiales utilizan en las piezas?
Las piezas vendidas en Fulgoria son trabajadas en plata 925 y plata 925 con baño de oro. Cada material requiere un cuidado específico para garantizar la durabilidad y el brillo de las piezas.

¿La plata 925 se empaña u oscurece?
Sí. La plata 925 puede oxidarse y deslustrarse naturalmente con el tiempo debido al contacto con el aire, la piel, los perfumes o la humedad. Este proceso es normal y reversible con una limpieza adecuada.

¿Las piezas de joyería bañadas en oro pierden su color?
Sí, con el uso y la exposición a perfumes, agua o sudor, el baño de oro puede perder su brillo o tono. Estos cambios son normales y no constituyen un defecto de fabricación.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

• Guárdalas en un lugar seco, alejado de la humedad y de la luz solar directa.
  

• Evita el contacto con perfumes, cremas, agua de mar y piscinas.
  

• Límpialas con un paño suave y seco, sin químicos.
  

• Quítate las piezas antes de dormir o hacer ejercicio.

Puedes encontrar más detalles en nuestra página de Cuidado de las piezas.

¿Puedo pedir ayuda para pulir mis piezas compradas en Fulgoria?
¡Sí! Si deseas restaurar el brillo de tus piezas, contáctanos. Trabajamos con artesanos y joyeros que pueden ayudarte a recuperar el acabado original de forma segura y profesional.

Para obtener más información sobre cómo cuidar tus joyas y bisutería, visita nuestra página de Cuidado de las piezas.

Privacidad y cookies

¿Cómo manejan mis datos personales?
Respetamos tu privacidad. Tus datos se procesan de acuerdo con el RGPD y la legislación portuguesa vigente, únicamente para procesar pedidos, comunicaciones y cumplir con las obligaciones legales. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Utilizáis cookies?
Sí. Utilizamos cookies esenciales, estadísticas y de marketing para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes gestionar tu consentimiento en el banner de cookies o consultar nuestra Política de cookies.

Otros problemas

¿Puedo pedir personalizaciones?
Sí. Contáctanos con tu solicitud específica (por ejemplo, grabados, ajustes o combinaciones especiales) y confirmaremos su viabilidad. Los artículos personalizados no están cubiertos por la política de devolución gratuita.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Tras el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Si no lo recibes, contáctanos en info@fulgoriastore.com.

¿Los precios incluyen IVA?
No. Fulgoria opera como empresa individual (ENI) y está exenta del IVA según el artículo 53 del Código del IVA portugués (CIVA). Los precios mostrados son finales y no incluyen IVA.